本报讯 日前，中国质量协会公布了2003年度全国轿车用户满意度指数，测评结果显示，2003年中国轿车行业的用户满意指数为71.4分，比去年略微增加了0.3分。上海大众生产的POLO轿车以78.2分荣登满意指数之首，一汽大众的宝来轿车以78分位列次席，一汽大众的奥迪A6名列第三，去年的冠军广州本田的雅阁轿车今年排名第四。

　　全国轿车用户满意度指数测评是由中国质量协会和全国用户委员会组织的，纳入本

年度测评对象的是我国12个轿车生产企业的20个品牌和车型。本次测评所选定的20个车型的市场销售量占2002年国内轿车销售总量的85.6%，主要生产企业均已包括在内。

　　测评结果显示：总体而言，轿车产品质量和服务质量与用户期望仍有一定差距；轿车产品的售前、售中、售后服务仍待改进；用户在驾驶稳定性、操纵方便性、动力性能、外观造型等方面的满意度较高，在维修质量、维修方便性、外观尺寸、漆面质量、燃油经济性、座位舒适性、座舱美观性等方面用户满意度一般，维修收费合理性满意度最低。当然，近年来我国轿车市场出现了高速增长势头，市场竞争也在加剧。在新车型不断推出，市场高速增长的同时，企业能否树立以用户为中心的经营理念，其售后服务体系能否同步发展，应引起各汽车生产企业以及各类维修服务机构的高度重视。　　　　　　(齐车）