神龙京津公司是北京地区东风雪铁龙品牌轿车最大的经销商之一。其4S店位于西三旗环岛向南500米，考虑到栏目主要针对店面销售服务环节评比，所以最后选择了它的主要销售展厅——奥体东门南侧的亚运村店。

　　该店交通方便，店门上方有大幅公司名称喷绘，行人路过奥体东门都可以看到。

　　由于节日刚过，店门口还张贴着圣诞老人和圣诞树的贴纸，平添一份喜气。

　　走进店门，迎面就是一辆爱丽舍的展车。展车左右各有两个销售咨询服务台，但记者进去时，只看到右手靠近门口处有一位销售顾问在为一对老年夫妇解答问题。其他三个座位上没有人，不过椅子上都扔了一件外套。

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　　在门口处等了两分钟，看到销售顾问还在非常耐心地与老人交谈，此时另一位销售顾问走回坐位，不过她身后紧跟一位顾客。两位顾问都很忙碌，虽然看见了“我”，但没有任何示意，记者估计自己干等下去也不会有人接待，于是往里走。

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　　展厅是个狭长的长方形，在非常有限的空间内，摆下了6辆样车；在右侧靠墙处，还有两张小圆桌和几把椅子，供顾客休息。旁边还有自动饮水机。展厅后方左右两侧又各有两个客户服务区，分别是销售和售后，看得出布局非常精心也很细心，销售为主兼顾服务。虽不是正式4S店面，但没因此简陋。

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　　记者在休息区前面的展架上拿起一张宣传彩页，是萨拉毕加索的，这也是展架上最后一张彩页，没有爱丽舍的，只剩下神龙京津公司自己印制的车价信息表。至30分钟后记者离开时，没有看到有谁来补充。

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　　车价信息表信息内容丰富，富康、爱丽舍、赛纳和毕加索四款车的价格、购置税、保险、首付和月付都很清楚。

　　随后记者手持资料绕着展车转了一圈，看到依然只是那两位顾问在回答问题，见客户服务区有一位员工没有事，就上前咨询。出乎意料，这位员工态度相当热情，车型性能也相当熟悉，解答了好几个问题。当记者询问促销信息和媒体报道爱丽舍16V怪抖病时，这位员工也非常谨慎，表示不是很清楚，建议咨询销售顾问。记者最后问“这里是4S店吗？”，这位员工毫不犹豫说：是。

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　　记者选了一辆爱丽舍VTS样车体验，车内外部保洁都不错，没有明显的污渍。

　　回到展厅前方，恰好看到一位胸前别有“实习”字样的销售人员有空，向他咨询促销信息。他说，现在购买若干车型都能优惠6000元，代价是不送保险也不送装饰。

　　记者本想请他比较爱丽舍和威驰两种车型，这时听到一位销售顾问正在向顾客说这个话题：威驰这破车，发动机用的和夏利2000一样，除了配置好点儿，性能其实挺差的。

　　虽然说的是大实话，不过用词有恶意贬低竞争对手产品的嫌疑。

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　　见记者似乎没有问题了，“实习”回到咨询服务台。这时空闲下来的那位销售顾问剥了一个桔子和他分享，两人闲聊起来。

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　　记者即将离开时，“实习”给了一张名片。不过，眼看记者走出大门，两位销售服务人员没有说一声“再见”。

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　　总分：92分

　　总体印象：不错。销售服务人员整体素质较好，但主动性缺乏。此外，内部管理有些松懈，面对顾客时，态度有点儿吊儿郎当。不过一旦交流起来，态度还都不错。在硬件上因为只是展厅不是正规的4S店面，所以不能期望太高。内部灯光偏暗影响视觉，建议改进。

　　建议：购买神龙公司产品可以选择这家店面看一看。需要顾客“主动问问题”。

　　徐淳／文 刘佳／图 B08 J089

　　插曲：“拦路劫客”

　　记者刚从神龙京津亚运村店走出不过10米，就被两位男子拦住。

　　“准备买什么车？”“看看爱丽舍。”“我们也是东风雪铁龙专卖店，价格更便宜。”

　　一位男子随即拿出一张名片，上面印着东风雪铁龙标志，并写着“北京天创合源汽车贸易有限公司(4S专卖店)”。

　　“便宜多少钱？”“9000元。”“怎么会这么便宜？”“年底了，还没有完成任务，老板让赶紧出货，不挣钱。”